用户常见问题与求助

问题	先检查	下一步
钱包找不到账户或余额	网络、完整账户名、资产合约	在同网络浏览器交叉查询；不要反复导入密钥到陌生工具
提示资源或费用不足	钱包显示的资源项、可用余额	按当前钱包说明处理，不凭旧文档估算固定费用
签名取消或权限不足	当前账户、所需权限、是否取消确认	核对权限；不要为通过报错而随意提高授权
转账查询不到	交易 ID、网络、时间、浏览器索引	查询原交易并保留证据，确认前不要重复付款
链上成功但交易所未入账	memo、币种、最低金额、确认要求	向接收平台提交交易 ID 和公开信息
跨链未到账	来源链状态、订单、目标链地址	向桥官方支持核查订单，勿直接重复跨链

求助时提供

• 所用钱包或应用名称、版本、网络。
• 公开账户名、交易 ID、发生时间与时区。
• 操作步骤、预期结果、实际错误信息或已脱敏截图。
• 跨链问题附来源链、目标链和订单号。

不要提交私钥、助记词、密码、验证码或带访问凭据的链接。仓库目前没有已核验的统一客服入口，请从相关钱包或项目官网查找支持渠道。